jueves, 6 de enero de 2011

ÍNDICE

NDICE

1. Servicio al cliente
2. Principios en los que descansa la calidad del servicio.
3. Características específicas de los servicios.
4. Razones que frenan la implantación de la calidad de servicio.
5. Aspectos sobre los cuales se basa el cliente para evaluar la calidad del servicio.
6. Razones de porque se dirigen con muy poca o ninguna calidad en el servicio.
7. Atributos esenciales para operaciones de servicios.
8. Factores claves de las expectativas del cliente en cuanto a un trato de calidad.
9. Razones para un mal servicio al cliente.
10. Los siete pecados capitales del servicio.
11. Los 10 mandamientos para un servicio de excelencia y la conservación de los clientes.
12. Las 10 reglas para una excelente atención en el servicio.

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