jueves, 6 de enero de 2011

Cuestionario sobre el Servicio de Atención al Cliente

Cuestionario sobre el Servicio de Atención al Cliente
Nuestro VEC tiene el compromiso de prestar un servicio de atención al cliente de la más alta
calidad. Para ello, le agradeceríamos que dedicara unos minutos a rellenar este cuestionario
y nos lo devuelva una vez cumplimentado.
El nivel del Servicio de Atención al Cliente de nuestro VEC se describe en nuestro Estatuto
de Cliente y en el Plan del Servicio de Atención al Cliente que se encuentran en recepción y
que también pueden obtenerse a través de nuestro sitio web, www………..ie
Nos comprometemos a:
Examinar todas las opiniones
Adoptar las sugerencias propuestas siempre que sea posible
Atender las reclamaciones
Recopilar todas las opiniones y publicar un resumen en nuestro informe anual
1
Representante del Servicio de Atención al Cliente
Si desea hacer algún otro comentario, presentar una reclamación formal o formular alguna
consulta sobre nuestro servicios rogamos se ponga en contacto con nuestro
Representante del Servicio de Atención al Cliente:
Nombre: Joan O’Connell
Domicilio: Station Rd., Ennis
Correo electrónico: joconnell@clarevec.ie
Teléfono: (065) 6828107
Fax : (065) 6824928
¿Cómo se puso en contacto con nuestro VEC? Fecha: ___________________
2
Visitando la oficina
Por carta
Por teléfono
Por correo electrónico
Por favor, califique nuestro rendimiento en las siguientes áreas:
5-Excelente 4-Muy bueno 3-Bueno 2-Satisfac. 1-Insatisfac.
Disponibilidad de ayuda
Calidad de la información entregada
Calidad del servicio prestado
El personal ¿le pareció amable y
educado?
¿Se atendió su consulta con
puntualidad?
El edificio y las instalaciones,
¿estaban limpios y en buen estado
de mantenimiento?
Si usted tiene alguna discapacidad
o necesidad especial, ¿le resultaron
accesibles nuestros servicios y
nuestra información?
3
¿La parece que nuestro horario es apropiado? Sí_____ No ______
¿Cómo conoció los servicios de nuestro VEC?
Prensa
A través del colegio
A través de otra organización
A través de un Centro de Educación
para Adultos
De boca en boca
Radio
Folleto
Otros
Información de contacto, en inglés (opcional)
Nombre: ________________________________________________________________
Domicilio:________________________________________________________________
Número de teléfono: _______________________________________________________
Correo electrónico:_________________________________________________________
4
COUNTY CLARE VEC, STATION RD., ENNIS
T: (065) 6828107 F: (065) 6824928 info@clarevec.ie www.clarevec.ie

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