jueves, 6 de enero de 2011

8. FACTORES CLAVES DE LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE EN CUANTO A UN TRATO DE CALIDAD.

* Atención inmediata
* Comprensión de lo que el cliente quiere
* Atención completa y exclusiva
* Trato cortés
* Expresión de interés por el cliente
* Receptividad a preguntas
* Prontitud en la respuesta
* Eficiencia al prestar un servicio
* Explicación de procedimientos
* Expresión de placer al servir al cliente
* Expresión de agradecimiento
* Atención a los reclamos
* Solución a los reclamos teniendo en cuenta la satisfacción del cliente
* Aceptar la responsabilidad por errores cometidos por el personal de la empresa.

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